Політика повернення та обміну
Ми прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування для наших клієнтів. Якщо ви не задоволені своїм придбанням, ми готові запропонувати вам повернення товару або його обмін відповідно до умов, викладених нижче.
Умови обміну товарів:
Згідно з законодавством України, повернення та обмін спідньої білизни не передбачені. Але ми розуміємо, що вибір розміру товару онлайн може бути складним, тому ми надаємо максимальні можливості для зручності обміну.
- Ми надаємо можливість обміну товару протягом 14 днів після отримання замовлення. Покупець самостійно оплачує вартість доставки під час обміну.
- Обмін товару можливий за умови, що товар не мав попереднього використання, збережений товарний вигляд (без плям, зачіпок, заломів або вм’ятин), та збережена цілісність пломб, ярликів та оригінальної упаковки.
Процедура обміну товарів:
Якщо ви скористалися мобільним додатком Нової Пошти, ви можете безкоштовно здійснити обмін товару за допомогою послуги “Легке повернення”.
- Увійдіть у мобільний додаток Нової Пошти.
- Оберіть “Мої відправлення” та виберіть посилку, яку потрібно повернути.
- У розділі “Керування посилкою” виберіть “Легке повернення”.
- Вкажіть причину повернення товару зі списку.
- Створіть нову електронну накладну та надішліть товар одержувачу до відділення. Важливо погодити відправку товару з менеджерами Pigamarama.com.ua заздалегідь.
Більше інформації про послугу “Легке повернення” доступно на сайті Нової Пошти.
Товари, які не підлягають обміну:
- Колготки
- Панчохи
- Шкарпетки
- Бодістокінги, боді та сукні з сітки
- Наклейки на груди
- Силіконові бюстгальтери
- Вкладки для бюстгальтера
- Бандалетки
- Деякі види панталон
- Усі види аксесуарів: маски, рукавички та інше
Умови повернення:
- Період повернення: Товар може бути повернутий протягом 14 днів з моменту отримання.
- Стан товару: Товар має бути у невикористаному стані, збережений у оригінальній упаковці з усіма етикетками та аксесуарами.
- Документи: До товару необхідно додати чек або інший доказ покупки.
Процедура повернення:
- Зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів за допомогою контактів, вказаних на нашому сайті, щоб повідомити про намір повернення.
- Упакуйте товар належним чином, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
- Надішліть товар за адресою, вказаною нашим відділом обслуговування клієнтів.
Повернення коштів:
- Після отримання та перевірки поверненого товару ми надішлемо вам підтвердження електронною поштою або телефоном.
- Повернення коштів буде здійснено на ту ж платіжну систему, яку було використано для оплати товару, протягом 7-10 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Якщо у вас виникли питання або потрібна додаткова інформація, будь ласка, зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів. Ми завжди раді допомогти!